苏商银行大模型客服助手通过大模型技术，实现了对复杂语义的精准理解和处理，从而能够为客户提供更加个性化、高质量的服务。这一系统在客户服务、风险资产管理及“第二银行”业务等多个场景中均有广泛应用，如生成个性化营销策略、优化催收策略等，显著提升了服务效率和质量。

针对传统客服知识库运营效率低、客服效能面临挑战等问题，苏商银行打造了包括知识库助手、话术推荐助手、质检助手等在内的“客服智能助手”，实现了知识库的自动化和智能化管理，提升了客服团队的工作效率和客户满意度。这一创新不仅解决了现有问题，还为未来的客服服务提供了更加智能化、高效化的解决方案。

苏商银行大模型客服助手项目在行业内获得了广泛认可，曾荣获“鑫智奖第五届金融机构数智化转型优秀案例奖”。这标志着苏商银行在金融科技领域的探索和实践取得了显著成效，为提升金融服务效率和质量提供了有力支持。未来，苏商银行将继续深化金融科技应用，推动银行业务数字化转型，为客户提供更加便捷、高效、智能的金融服务。